抖音电商图书知识达人王芳正在直播。

关于消费，两位商界大佬曾给出过惊人一致的。流布最广的是乔布斯的名言，“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们才发现，这是我要的东西”。

现代汽车工业的重要奠基者亨利·福特也表达过类似的意思，“如果我最初问消费者想要什么，他们应该会告诉我，‘要一匹更快的马（而不是汽车）’”。

也说，消费者提升生活品质的需求毫无疑问是客观存在的，但并不是所有的需求都可以具体明确地表达到位。从这个理论来看，这几年风生水起的全域兴趣电商，正是从多方面满足了消费者的需求，其正在融入人们的日常生活。

所谓全域兴趣电商，是由抖音电商提出并发扬光大的。简单来说，这是一种通过短视频和直播内容、商城、搜索等多场景来卖货的商业模式。在全域电商环境下，不同场景都是用户潜在兴趣的激发转化场，用户在这里深度种草，高效成交，同时给商家带来流量和品牌沉淀，实现全面长效增长。

概括起来，全域兴趣电商的核心逻辑高效促成消费与交易。这种模式，对消费者个人、商家以及平台的好处，自不待言。置于整个经济复苏的宏观背景下，也有着诸多积极价值。

在全域兴趣电商兴起的2022年，彼时，因为疫情，社会经济活动一度处于停滞状态，宅家的人们开启了“云生活”，不少人通过在线平台采购物资，不仅满足了日常生活需求，也对冲了疫情对国民消费的冲击。

而在后疫情时代，这种商业模式更是呼应了国家经济复苏的节拍。中央经济工作会议明确指出，要将着力扩大国内需求放在首位，并明确“把恢复和扩大消费摆在优先位置”，这为今年扩内需、促消费奠定了主基调；同时也点明，“改善消费条件，创新消费场景”。全域兴趣电商，对消费场景的一种创新。

有学者指出，从兴趣电商到全域兴趣电商，再到加深“全域”，平台的探索和深入适应了消费者的需求变化，消费者和消费品或者服务之间能达成更高效率的匹配，产生更高效率的消费动机和消费意愿的激发。这种“全域”能量的释放，也将进一步提振消费信心。

抖音电商优质达人@刘家人竹编 把非遗竹编带上直播间。

得承认，经历了三年疫情，人们更加珍惜来之不易的正常生活，在消费方面，也更加趋于理性谨慎。各地为了“拼经济”，纷纷使出十八般武艺，优化消费环境，提升服务质量，向消费者派送“权益礼包”。对于平台而言，在创新场景释放消费势能之外，同样，也应该优化平台治理，恪守“消费者权益保护”这根金线，让消费者真正享受到消费场景创新的红利。

应该看到，全域兴趣电商目前还是一个较为新颖的商业模式，回顾中国互联网二十年的发展历程，任何一种产品与模式创新，都会经历一个不断完善的过程。一方面，公众对一种新的交易场景应该抱有耐心与宽容心态；另一方面，平台也应该用积极主动的自我治理，让消费者“买得放心、用得安心”。

在此方面，抖音电商平台秉持“认真做电商”的理念，对自我治理提出了严格要求。其始终将平台治理置于重中之重，围绕“好内容、好商品、好服务”，专注于优化内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作，强化内容真实可信，细化商品品质要求，提升用户体验和服务保障水平。

比如，平台鼓励优质内容创作，强化内容真实可信，截至2022年底，平台优质内容作者增加484%；着力保障用户权益，提升用户服务体验，通过完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级客服能力等措施，有效改善消费者的购物体验。平台还在规则和技术等方面布局，持续进化其知识产权保护体系。平台通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施，有效保障消费者的信息安全。

这些措施，既有理念的升级，也有技术的夯实，立体化、多层次地保障了消费者在平台达成良好的消费体验。这也应了平台的初心——“没有难卖的优价好物，让美好生活触手可得”。提振消费信心，让消费者抵达“美好生活”从来不是说说，而是要见之于实实在在的权益保护行动。

在刚刚过去不久的五一假期，火爆的消费场景，意味着中国经济已经挺过了最困难的时刻，不少平台的线上订单也实现了大幅增长。这都是中国经济复苏的底气所在。在消费环境仍需提质升级的背景下，既需要政府持续释放扩内需、促消费良策，也要求各大线上平台，用新的场景与服务，拓宽消费的广度与深度，提振消费信心。

撰稿/刘思远（媒体人）

编辑/迟道华

校对/翟永军